【大理石瓷砖】云南消费者寄千字感谢信点赞佛企

    云南消费者寄千字感谢信点赞佛企

在广东简一陶瓷有限公司董事长李志林的电脑里，珍藏着一封感谢信。洋洋洒洒几千字记录了寄信人与简一结缘的过程。信中写道，她要为简一客户至上、追求极致的匠心点赞，也感谢简一给她带来的所有美好感受。

寄信人是来自云南西双版纳的简一品牌挚友胡小桃。在简一，有无数位曾经购买简一产品的消费者被简一客户至上、对产品和服务追求极致的态度所折服，并成为简一挚友，为简一传播良好口碑。

简一集团多年来不仅在企业内部推行工匠文化，还在供应商、经销商、服务商等上下游合作伙伴中弘扬工匠文化。同时，简一也在总部展厅的装饰、设计中突出工匠文化，细节之处无不彰显简一独特的工匠文化。

简一集团总部展厅。

被追求极致的产品服务感动

胡小桃回忆，之前她带着母亲从北方到西双版纳度假，在为西双版纳的别墅装修奔走挑选建材时，走进了简一西双版纳专卖店，立刻就被简一无限连纹大理石瓷砖和密缝铺贴技术吸引住。

简一的密缝铺贴技术能够将瓷砖缝隙控制在0.5mm以内，从视觉上能达到无限连纹的效果。尽管这款极具匠心的产品吸引了胡小桃，但抱着货比三家的心态，她告知当地导购自己还要去其他品牌的门店看看。但接下来简一西双版纳专卖店极致用心的服务给了她下单的决心。

原来，简一西双版纳专卖店的导购们听到胡小桃还要去逛同行的门店，不但没有阻止，反而在炎炎夏日下安排汽车把胡小桃和她的母亲送到目的地。这一举动感动了胡小桃，她没想到简一能有如此的胸襟和服务，于是毫不犹豫地选择了简一。在装修直至交付的整个过程中，简一西双版纳专卖店的工作人员还专门充当当地导游，提供着细心贴心的服务。

为此，她人生中第一次给一个品牌洋洋洒洒地写了几千字的感谢信。胡小桃说，正是简一客户至上、追求极致的工匠精神打动了她，使她自愿成为简一的挚友，用口口相传的方式向其他消费者讲述简一的产品和服务，为简一专注追求极致的工匠文化点赞。

向上下游合作伙伴弘扬工匠文化

简一西双版纳专卖店的故事看似偶然，其实具有必然性。多年来，简一不仅在企业内部推行工匠文化，还在供应商、经销商、服务商等上下游合作伙伴中弘扬工匠文化，并以能具体落地实施的肖氏服务法、密缝铺贴技术和成品交付来践行工匠文化。

肖氏服务法来源于简一哈尔滨经销商肖滨华。肖滨华曾介绍，秉承简一总部要把产品和服务做到极致的文化理念，自2000年开始，简一哈尔滨团队陆续提供免费指导、免费送货、免费设计、免费补退货、瓷砖管家等服务。这些在瓷砖行业首创的服务都收获了众多消费者好评。

“我们一直在合作伙伴中推行工匠文化，哈尔滨经销商肖滨华正好把我们客户至上、追求极致的理念落到实处了。”简一董事长李志林回忆，2016年，简一总部总结优化提炼出肖氏服务法，提出以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，让消费者在装修过程更省心、安心、放心。

去年4月，简一将肖氏服务法升级，推出成品交付。优秀落地城市代表、东莞简一品牌服务商陈道钢认为，用心铺好每一块砖，极致贴心服务好每一位用户，是每个简一人的责任。这是简一总部以及所有合作伙伴都认可的工匠文化。

将工匠文化融入企业文化中

在简一总部的展厅，巧妙的设计装饰，处处都能让人看出简一的工匠文化。

展厅中，简一于去年升级的品牌符号“一”醒目地悬挂在墙上。简一认为，以“一”作为品牌符号，是基于品牌名、中国汉字文化、家文化等多维融合衍生而来，承载着简一大道至简、一以贯之的文化理念。这意味着简一要不忘初心、一如既往传承并弘扬客户至上、追求极致的工匠文化。

在品牌符号“一”的正对面，是一个记录着简一距离100周年的倒计时器。李志林解读，这是要以倒计时的形式提醒员工谨记工匠精神，要以工匠文化为企业底蕴，共同打造百年老店。

“我们坚持客户至上、追求极致的工匠文化。正是在这样的工匠文化引领下，简一的产品和服务得到了广大消费者高度认可。”李志林表示，简一不仅在公司内部推行这样的企业文化，也向经销商和合作伙伴传递着这样的观念。

去年，李志林正式把坚持客户至上、追求极致的工匠文化写进了简一3.0战略升级当中，提醒着企业员工、合作伙伴时刻注意弘扬工匠文化。李志林相信，只要简一坚守着这样的工匠文化，简一定能成为业内口碑优良的品牌企业，一心一意为人们美好生活而尽力，为社会进步而尽责。

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编辑/林晓筠

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